为推动公司三员并进，三师融合，提高服务质量，真正打造一支召之即来、来之即上的高质量高服务的团队，安徽海轩文化集团《三员并进-服务员年度大练兵》活动于2024年1月2日至2024年1月19日顺利开展。

       本次培训包含五大模块、十六门课程。分别从政治思想、文化制度、业务精进、能力提升和全面升级五大模块，围绕培训项目化、学习服务标杆，结合《教务运营管理手册》开展服务员技能培训及考核，不仅重视理论学习内容还注重实际效果，坚持问题导向，以培促赛，以赛促果，达到统一思想、统一标准、统一执行，历练团队为2024年客户服务满意度打下基础的目标。

        以主题教育为契机学方法增本领，聚焦学思想、强党性、重实践、建新功总要求，深刻理解把握习近平新时代中国特色社会主义思想的丰富内涵和科学体系，认真全面学习了“十个明确”、“十四个坚持”、“十三个方面成就”和“六个必须坚持”的主要内容，与企业发展情况相结合进行分析，阐述了如何以高质量党建引领企业高质量发展。

        企业文化建设是项重要的长期工程，最重要的在于实践。授课老师通过对《一把手工程》解读、公司企业文化深度讲解，将企业文化建设与企业管理有机融合，有序推进，上至公司战略、年度目标，下至流程制度、部门及员工的具体工作，通过宣贯将其内化为源源不断的动力，齐心协力、合力推进，让企业文化理念成为每一个人的行为自觉。

       各授课老师结合自身实际工作，通过与交流和分享，以《基础应知》《形式多元化》《案例模块化》《培训项目化》《服务专业化》《宣传能手》为课题，通过现场互动与练习，结合公司实际提出做好工作职责、工作技能、控制方式和评价方式的转变，帮助全体学员不断提升在相关业务领域的技能和知识。

           授课老师以《做客情运营师—客情维护及需求开发》为题，通过换位思考、利他思维，运用“首因效应识人理论”“四维成交营销理论”等六大理论知识，指导学员如何找到核心，做出差别，及时补充，维护良好的客户关系，并根据客户需求进行产品和服务的需求开发。

授课老师结合《肇庆项目分享》阐述了职业生涯规划的重要性，并就如何推动职业生涯的持续发展给出了中肯而实用的建议，同时对如何成为辅导老师和虚拟班跟课流程及技巧进行了干货满满的分享，希望启发和引导员工在公司健康的职业环境中成长，在创新发展的道路上成才，为实现公司的行稳致远和个人价值的实现而不懈奋斗。

        培训期间，学员们严格遵守学习纪律，认真倾听、积极互动，学习氛围十分浓厚。课程结束后，为提升专业素养，推进理论实践一体化教学，海轩文化集团开展了《三员并进：技能大赛展示》实训实战演练，通过随机抽选考题，从开场主持、互动游戏、拓展活动、特色主题活动、服务礼仪、营销实景应答6个方面进行现场实景演练，现场评选出为年度考评综合得分前三的学员并颁发奖品。

        本期培训效果显著，课程设置精彩，学员反响强烈。通过培训，激发了员工的学习热情，夯实了理论基础，提升了能力水平，增强了责任意识。大家纷纷表示在今后的工作中灵活运用所学所授，更好地提高工作效率和质量，以良好的精神状态为企业高质量发展作出更大贡献。

       企业之势强成于人，人才之出彩凭于学。加强学习，深度挖潜，是安徽海轩文化集团过去两年未来三年发展的基本面，塑人便是塑生产，塑人便是塑安全，塑人便是塑未来。